1. Trong giai đoạn cao điểm của đại dịch Covid-19, ngành Đường sắt phải tạm ngừng chạy một số đoàn tàu khách.
2. Để tạo điều kiện và bảo vệ quyền lợi khách hàng, ngành Đường sắt đã thực hiện việc hoàn trả tiền vé hoặc bảo lưu sử dụng vé tàu cho khách hàng trong thời hạn 1 năm. Tuy nhiên, đến nay vẫn còn hơn 4.000 khách hàng vẫn chưa hoàn tất thủ tục để nhận tiền trả vé, tương đương gần 2,2 tỷ đồng.
3. Vì vậy, ngành Đường sắt thông báo quý khách tới nhà ga gần nhất để thực hiện trả vé bảo lưu. Thời hạn từ nay đến hết ngày 31/10/2024. Sau thời gian này, ngành Đường sắt sẽ ngừng hỗ trợ việc hoàn trả vé bảo lưu theo quy định.
4. Thủ tục hoàn tiền trả vé bảo lưu cho hành khách:
- Địa điểm: Các cửa vé tại ga đường sắt.
- Người nhận tiền: là người đã trả vé ghi trong “Biên bản trả vé”.
- Người trả vé mang theo “Biên bản trả vé” bản gốc có đóng dấu nơi trả vé và giấy tờ tùy thân hợp lệ đến các cửa bán vé tại các ga đường sắt để nhận tiền trả vé.
- Trường hợp quý khách bị mất “Biên bản trả vé”, người trả vé điền đầy đủ nội dung vào tờ “THÔNG TIN VÉ TRẢ BẢO LƯU” (theo mẫu) tại nhà ga, thay cho Biên bản trả vé bảo lưu.
5. Quý khách cũng có thể gọi tới tổng đài bán vé 19001520 (Sài Gòn) hoặc 19000109 (Hà Nội) để được giải đáp và hướng dẫn cụ thể.