Kế hoạch chạy tàu và công tác phục vụ hành khách trong dịp Tết Canh Tý 2020

Để phục vụ nhu cầu đi lại của hành khách và tổ chức tốt công tác vận chuyển trong dịp Tết Canh Tý 2020, căn cứ vào Kế hoạch chạy tàu trên tuyến đường sắt Thống Nhất của Tổng công ty ĐSVN, Công ty cổ phần Vận tải đường sắt Sài Gòn thông tin đến các cơ quan thông tấn, báo chí và khách hàng về kế hoạch chạy tàu và công tác bán vé Tết Canh Tý năm 2020, cụ thể như sau:

  1. LỊCH CHẠY TÀU TẾT:

1. Lịch chạy tàu Tết:

Được tính từ ngày 12/01/2020 đến hết ngày 11/02/2020 (tức từ ngày 18 tháng Chạp năm Kỷ Hợi đến 18 tháng Giêng năm Canh Tý).

2. Kế hoạch tổ chức chạy tàu:

2.1. Tàu khách Thống Nhất: 10 đôi, gồm:

  • Sài Gòn - Hà Nội và ngược lại: SE1/SE2, SE3/SE4, SE5/SE6, SE7/SE8, SE9/SE10, SE11/SE12, SE19/20, SE23/24, SE29/30, TN3/4.

2.2. Tàu khách Khu Đoạn: 12 đôi, gồm:

- Sài Gòn - Thanh Hóa và ngược lại: 02 đôi (TN7/TN8, TN9/TN10);

- Sài Gòn – Vinh và ngược lại: 02 đôi (SE13/SE14, SE15/SE16);

- Sài Gòn – Đồng Hới và ngược lại: 01 đôi (SE17/SE18);

- Sài Gòn – Đà Nẵng và ngược lại: 01 đôi (SE21/SE22).

  • Sài Gòn – Quảng Ngãi và ngược lại: 01 đôi (SE25/SE26);
  • Sài Gòn – Quy Nhơn và ngược lại: 01 đôi (SQN1/SQN2);
  • Sài Gòn – Nha Trang và ngược lại: 02 đôi (SNT1/SNT2, SNT11/SNT12);
  • Sài Gòn – Phan Thiết và ngược lại: 01 đôi (SPT1/SPT2);
  • Nha Trang -  Vinh và ngược lại: 1/2 đôi (TN11/TN12);
  • Sài Gòn – Diêu Trì: 1/2 đôi (SD6).

Trong thời gian nghỉ Tết (từ ngày 23/01/2020 đến ngày 29/01/2020), Công ty còn tổ chức chạy thêm một số đôi tàu trên các tuyến: Sài Gòn - Huế, Sài Gòn – Đà Nẵng, Sài Gòn – Tam Kỳ, Sài Gòn – Quảng Ngãi và Sài Gòn – Nha Trang.

* Tổng số chỗ cung ứng khoảng 287.000 chỗ.

II. CÔNG TÁC BÁN VÉ PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH TRONG DỊP TẾT CANH TÝ :

1. Kế hoạch tổ chức bán vé Tết cho hành khách:

- Kể từ ngày 18/9/2019 đến hết ngày 10/10/2019: Nhận đăng ký vé tập thể.

- Kể từ 8h00 ngày 20/10/2019: Bán vé cho các tập thể đã đăng ký và bán vé cá nhân trên Website: www.dsvn.vn; vetau.com.vn, giare.vetau.vn; tại các nhà ga, các điểm bán vé và các đại lý bán vé thuộc ĐSVN; qua ứng dụng ví điện tử Momo, Vimo, ứng dụng ViettelPay; qua Tổng đài bán vé Sài Gòn: 19001520, Biên Hòa: 0918520823, Nha Trang: 0258.3822113, Đà Nẵng: 0236.3823.810, Hà Nội: 19000109….

- Mỗi hành khách được đặt chỗ và mua vé qua website, tại các nhà ga, điểm bán vé, các đại lý không quá 04 vé cho chiều đi và 04 vé cho chiều về.

2. Giấy tờ tùy thân khi hành khách mua vé đi tàu:

2.1. Hành khách đi tàu trên 14 tuổi xuất trình bản chính (bản sao có công chứng còn hiệu lực) một trong các loại giấy tờ sau:

  • Hộ chiếu;
  • Giấy chứng minh nhân dân;
  • Căn cước công dân;
  • Giấy chứng minh, chứng nhận của các lực lượng vũ trang;
  • Thẻ Đại biểu Quốc Hội;
  • Thẻ Đảng viên, thẻ Đoàn viên;
  • Thẻ Nhà báo;
  • Giấy phép lái xe ô tô, mô tô;
  • Giấy chứng nhận các đối tượng thuộc diện chính sách xã hội (Thương binh, bệnh binh, giấy chứng nhận khuyết tật…) được các cơ quan có thẩm quyền xác nhận.

            (Các loại giấy tờ trên phải còn giá trị sử dụng và kèm theo ảnh có đóng dấu giáp lai).

2.2. Hành khách đi tàu từ 06 tuổi đến 14 tuổi không có CMND, hộ chiếu thì xuất trình một trong các loại giấy tờ sau:

  • Giấy khai sinh;
  • Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận.

3. Quy định về việc bán vé không chỗ cho trẻ em (thuộc diện mua vé).

  • Khi hành khách có kèm trẻ em đi cùng mua vé giường nằm hoặc ghế ngồi và tự nguyện đồng ý ghi vào giấy yêu cầu in sẵn của các Chi nhánh vận tải với nội dung “Đề nghị mua vé không chỗ cho trẻ em và tự đảm bảo an toàn cho trẻ em khi sử dụng chung chỗ với người lớn”, mỗi vé hành khách người lớn được mua kèm thêm một vé trẻ em không chỗ.
  • Trẻ em mua vé không chỗ bằng 60% giá vé loại chỗ thấp nhất quy định tại bảng giá vé trên đoàn tàu đó, khi lên tàu được bố trí sử dụng chỗ chung với người lớn đi kèm.

4. Quy định về việc bán vé ghế ngồi chuyển đổi và bán vé ghế phụ:

- Để đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao trong dịp Tết, Tổng công ty ĐSVN bán vé chuyển đổi loại chỗ giường nằm mềm khoang 4 giường, một giường tầng 1 được bán 03 ghế ngồi mềm (riêng tàu SNT1/SNT2, SNT11/SNT12 chạy Sài Gòn – Nha Trang và ngược lại không bán chuyển đổi).

- Bán vé ghế phụ được bố trí ngồi bằng ghế nhựa với giá được tính bằng 80% giá vé loại chỗ thấp nhất quy định tại bảng giá vé trên đoàn tàu đó (riêng tàu SNT1/SNT2, SNT11/SNT12 chạy Sài Gòn – Nha Trang và ngược lại; tàu  SPT1/SPT2 chạy Sài Gòn – Phan Thiết và ngược lại; toa xe đã chuyển đổi thành ghế ngồi mềm thì không bán ghế phụ).

5. Quy định về việc đổi, trả vé của hành khách:

* Áp dụng mức khấu trừ trả vé, đổi vé là 30% đối với các vé đi tàu trong khoảng thời gian sau:

- Từ ngày 14/01/2020 đến hết ngày 26/01/2020 đối với tàu số chẵn;

- Từ ngày 27/01/2020 đến hết ngày 09/02/2020 đối với tàu số lẻ;

- Từ ngày 18/01/2020 đến hết ngày 23/01/2020 đối với tàu số lẻ có ga đi là ga Hà Nội và có ga đến từ các ga Phủ Lý đến Đồng Hới;

- Từ ngày 27/01/2020 đến hết ngày 03/02/2020 đối với tàu số chẵn có ga đi từ các ga Đồng Hới đến Phủ Lý và có ga đến là ga Hà Nội.

- Thời gian đổi, trả vé trước giờ tàu chạy 10 giờ đối với vé cá nhân, trước 24 giờ đối với vé tập thể.

* Ngoài thời gian nêu trên, áp dụng mức khấu trừ đổi vé, trả vé như sau:

- Đổi vé: Vé cá nhân đổi trước giờ tàu chạy 24 giờ trở lên, lệ phí là 20.000 đồng/vé; không áp dụng đổi vé đối với vé tập thể.

- Trả vé:

+ Vé cá nhân: Trả vé trước giờ tàu chạy từ 4 giờ đến dưới 24 giờ, lệ phí là 20% giá vé; từ 24 giờ trở lên lệ phí là 10% giá vé.

+ Vé tập thể: Trả vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ đến dưới 72 giờ, lệ phí là 20% giá vé; từ 72 giờ trở lên lệ phí là 10% giá vé.

* Khi đổi vé, trả vé hành khách xuất trình giấy tờ tùy thân bản chính của người đi tàu cho nhân viên đổi, trả vé. Đồng thời, thông tin trên thẻ đi tàu phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách.

6. Hình thức thanh toán và tra cứu hóa đơn khi mua vé online:

6.1. Hình thức thanh toán khi hành khách đặt chỗ thành công:

- Thanh toán trực tuyến (online);

- Thanh toán trực tiếp tại các nhà ga của Đường sắt, các điểm bán vé, các đại lý bán vé của ĐSVN.

- Thanh toán tại các điểm giao dịch của Ngân hàng VIB trên toàn quốc.

- Thanh toán tại các điểm thu hộ tại các Bưu cục, thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VN Post).

6.2. Thời gian thanh toán:

- Đối với các vé thanh toán trực tuyến (online): thời hạn thanh toán trong vòng 30 phút kể từ lúc đặt vé thành công;

 - Đối với các vé thanh toán trả sau đã đặt chỗ thành công trong các khoảng thời gian sau:

+ Từ 08 giờ 00 ngày 20/10/2019 đến 24 giờ 00 ngày 31/10/2019 thời hạn thanh toán sau khi đặt chỗ thành công trong vòng 48 giờ;

+ Từ 0 giờ 00 ngày 01/11/2019 đến 24 giờ 00 ngày 15/11/2019 thời hạn thanh toán sau khi đặt chỗ thành công là 24 giờ;

+ Từ 0 giờ 00 ngày 16/11/2019 trở đi thời hạn thanh toán sau khi đặt chỗ thành công là 12 giờ (như hiện nay).

- Đối với các vé đã đặt chỗ thành công mà không thanh toán trong khoảng thời gian quy định nêu trên thì chỗ đã đặt sẽ được trả ra hệ thống bán vé một cách ngẫu nhiên.

6.3. Tra cứu hóa đơn:

  • Hành khách đặt vé qua Website: Khi hành khách có nhu cầu lấy hóa đơn đề nghị nhập đầy đủ thông tin về hóa đơn để hệ thống điện tử khởi tạo hóa đơn điện tử cho hành khách.
  • Hành khách mua vé tại các nhà ga, điểm bán vé, các đại lý bán vé: Khi hành khách có nhu cầu lấy hóa đơn đề nghị cung cấp đầy đủ thông tin về hóa đơn cho nhân viên bán vé để khởi tạo hóa đơn điện tử.
  • Hành khách có thể truy cập vào địa chỉ website: http://hoadon.vtdshn.vn, http://hoadon.duongsatsaigon.vn để tra cứu hóa đơn.

7. Các chương trình giảm giá.

a. Giảm giá khứ hồi:

* Thời gian và giá vé áp dụng:

- Giảm 20% giá vé lượt về cho hành khách đi tàu số lẻ từ ngày 11/01/2020 đến  24/01/2020 và về tàu số chẵn từ ngày 25/01/2020 đến 16/02/2020;

- Giảm 10% giá vé lượt về cho hành khách đi tàu số chẵn từ ngày 11/01/2020 đến 24/01/2020 và về tàu số lẻ từ ngày 10/02/2020 đến 16/02/2020;

- Giảm 05% giá vé lượt về cho hành khách đi tàu số chẵn từ ngày 11/01/2020 đến 16/01/2020 và về tàu số lẻ từ ngày 06/02/2020 đến 09/02/2020.

* Mác tàu áp dụng:

- Hành khách mua vé đi tàu có cự ly từ 900 km trở lên. Riêng tàu chạy thêm tuyến Sài Gòn - Đồng Hới có cự ly từ 650 km trở lên.

- Hành khách mua vé đi tàu SE21/22, SE25/26 (có cự ly ≥ 650 km).

- Hành khách mua vé đi tàu SQN1/2/…, SNT1/2/…(có cự ly ≥ 300 km).

- Hành khách mua vé đi tàu SPT1/2/… chặng suốt.

b. Giảm giá cho Sinh viên:

* Giảm 30% giá vé cho Sinh viên các trường Đại học, Học viện, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp và Dạy nghề.

* Thời gian áp dụng:

- Tàu số chẵn từ ngày 01/01/2020 đến hết ngày 15/01/2020 (tức từ ngày mồng 7  đến hết ngày 21 tháng Chạp năm Kỷ Hợi);

- Tàu số lẻ từ ngày 06/02/2020 đến hết ngày 16/02/2020 (tức từ ngày 13 đến hết ngày 23 tháng Giêng năm Canh Tý).

c. Giảm giá cho các đối tượng chính sách xã hội:

- Giảm 90% giá vé cho người hoạt động cách mạng trước Tổng khởi nghĩa 19/8/1945; Bà mẹ Việt Nam anh hùng.

  - Giảm 30% giá vé cho các đối tượng là thương binh, người hưởng chính sách như thương binh; người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học; người khuyết tật đặc biệt nặng và người khuyết tật nặng.  

- Giảm 25% giá vé cho trẻ em từ 6 tuổi đến 10 tuổi.

- Giảm 15% giá vé cho Người cao tuổi là công dân Việt Nam từ 60 tuổi trở lên.

- Giảm 10% giá vé cho học sinh các trường Dạy nghề, Trung học chuyên nghiệp; sinh viên, học viên các trường Cao đẳng, Đại học, Học viện (không bao gồm các sinh viên, học viên sau Đại học), ngoài thời gian áp dụng giảm giá 30% nêu trên.

- Miễn vé cho trẻ em dưới 6 tuổi đi cùng người lớn.

8. Tổ chức công tác đón tiễn hành khách tại các ga:

- Để hạn chế các đối tượng xấu, buôn bán hàng rong vào ga lên tàu, đảm bảo trật tự, an toàn trong công tác tổ chức vận tải hành khách, giữ gìn an ninh trật tự trên tàu, dưới ga, Công ty VTĐS Sài Gòn tổ chức đón và kiểm soát Thẻ lên tàu, giấy tờ tùy thân của hành khách tại cửa kiểm soát nhà ga và tại cửa toa xe khi hành khách lên tàu trong khoảng thời gian sau:

+ Tàu số chẵn: Từ ngày 14/01/2020 đến hết ngày 23/01/2020;

+ Tàu số lẻ: Từ ngày 28/01/2020 đến hết ngày 03/02/2020.

- Người thân chỉ đưa tiễn hành khách đến cửa kiểm soát của nhà ga.

- Công ty sẽ bố trí nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ những hành khách có trẻ nhỏ, người cao tuổi, phụ nữ có thai,…

- Hành khách đi tàu có “thẻ lên tàu” hợp lệ và có thông tin cá nhân trùng khớp với thông tin trên Thẻ mới được đi tàu.

- Hành khách đi tàu được mang theo người hành lý xách tay gọn nhẹ và phải tự trông coi bảo quản.

Khuyến cáo:

Để đảm bảo quyền lợi của hành khách đi tàu, khi có sự cố xảy ra như mất vé, trùng chỗ trên tàu, đổi trả vé… Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt Sài Gòn khuyến cáo người dân:

  • Khi mua vé hành khách phải xuất trình đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ.
  • Hành khách nên lưu giữ mã vé của thẻ lên tàu để tra cứu lại thông tin đi tàu khi cần thiết.

- Khi hành khách đi tàu phải có “thẻ lên tàu” hợp lệ và có thông tin cá nhân trùng khớp với thông tin trên Thẻ mới được đi tàu.

- Để tránh việc mua nhầm “vé giả”, “vé không hợp lệ”, hành khách nên mua vé tại các nhà ga, các điểm bán vé, các đại lý thuộc ngành Đường sắt quản lý; không nên mua vé bên ngoài cò mồi chợ đen, các đại lý trá hình sẽ gây thiệt hại về tài chính của hành khách đồng thời không đi được tàu.   

Quý khách cần biết thông tin chi tiết về giờ tàu, giá vé, địa chỉ các đại lý bán vé tàu hỏa, các điểm giao dịch ngân hàng VIB… mời truy cập vào địa chỉ website: www.saigonrailway.com.vn; www.facebook.com/duongsatsg, www.dsvn.vn hoặc xem thông tin hướng dẫn tại các nhà ga, các điểm bán vé, các đại lý. Ngoài ra Quý khách còn có thể gọi đến tổng đài hỗ trợ bán vé trực tuyến của FPT là 19006469, tổng đài giải đáp, hướng dẫn thông tin khách hàng 19001520 (khu vực Sài Gòn), 19000109 (khu vực Hà Nội)  để được giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khi cần.